При доставке матраса проверить нужно пять вещей: целостность упаковки, совпадение модели и размера с заказом, состояние чехла и швов, ровность поверхности и комплект документов. Делать это лучше до подписи в накладной или акте: пока товар не принят, любые несоответствия решаются быстрее. На все уходит 5–10 минут, а с собой достаточно рулетки, телефона для фото и копии договора или заказа.
Что подготовить до приезда курьера
- Распечатку или скриншот заказа с моделью, размером, стороной жесткости и цветом чехла.
- Рулетку на 3 м: строительная удобнее портновской.
- Свободное место на полу 2,1×1,7 м для двуспального матраса или освобожденную кровать.
- Чистую простыню или покрывало, чтобы не класть матрас на грязный пол подъезда при проверке.
- Ножницы с закругленными концами, если матрас нужно частично распаковать.
Если в доме узкий лифт, заранее сравните его размеры с габаритом упаковки. Широкий матрас на 160 см в заводской пленке по диагонали в стандартную кабину лифта чаще всего встает, но иногда его приходится поднимать по лестнице. Как подготовить квартиру к доставке мебели в целом, описано в статье про подготовку к приезду мебели.
Что проверить при доставке матраса: пошагово
- Упаковка. Осмотрите пленку или коробку со всех сторон. Разрывы, влажные пятна, следы грязи и сильные заломы — повод сразу распаковать и проверить, не пострадал ли чехол. Сфотографируйте повреждения до вскрытия.
- Наклейка и ярлык. Сравните модель, размер и жесткость на наклейке с заказом. Затем найдите пришитый ярлык на боковине — именно он подтверждает модель. Как его читать, разобрано в нашем тексте об этикетке матраса.
- Размер. Замерьте ширину и длину рулеткой по верхней поверхности, посередине каждой стороны, а не по углам. Высоту меряйте у края, прижимая рулетку к боковине.
- Чехол и швы. Осмотрите кант по периметру, стежку, молнию, ручки на боковинах. Пропущенные стежки, выбившиеся нити, торчащие пружины и пятна фиксируйте сразу.
- Поверхность. Проведите ладонью по всей площади. Бугры, ямки, прощупывающиеся края пружинного блока не должны встречаться на новом матрасе.
- Стороны. Если модель двусторонняя, проверьте обе стороны и метки «зима» и «лето» или разная жесткость, если заказывали такую.
- Документы. Паспорт изделия, гарантийный талон и кассовый чек или документ об оплате.
Допуски: что нормально, а что брак
| Параметр | Нормально | Повод для претензии |
|---|---|---|
| Ширина и длина | Отклонение до 1–2 см | Разница 3 см и больше или другой типоразмер |
| Высота | Отклонение до 1–2 см, зависит от стежки | Матрас заметно ниже заявленного |
| Запах | Легкий заводской запах пены и ткани | Резкий химический запах, запах сырости или гари |
| Чехол | Небольшие складки после упаковки | Разрывы, пятна, кривые швы, сломанная молния |
| Поверхность | Легкая волнистость стежки | Ямки, бугры, прощупываются пружины |
| Звук | Тишина или шорох ткани | Скрип, щелчки при нажатии |
Пример: заказан матрас 160×200 высотой 30 см, на рулетке — 159×199×29. Это укладывается в норму. Если же намерили 160×190, это другой размер, и принимать такой матрас нельзя: в кровати он оставит 10 см зазора у изножья и будет съезжать.
Отдельно о запахе. Легкий запах новой пены — нормальное явление, он уходит за несколько дней проветривания. А вот затхлость или запах сырости говорят о том, что упаковка где-то намокала, и это стоит проверить сразу: влажный наполнитель внутри чехла снаружи не виден, но чувствуется по прохладному на ощупь участку.
Особенности для матраса в рулоне
Рулонный матрас в вакуумной пленке при курьере не разворачивают: после вскрытия его уже не упаковать обратно, а форма восстанавливается от нескольких часов до пары суток. Поэтому в момент доставки проверяют то, что видно снаружи:
- вакуум сохранен, пленка плотно облегает рулон и нигде не надута воздухом;
- коробка или чехол упаковки не мокрые и не раздавлены;
- маркировка на упаковке совпадает с заказом;
- на рулоне нет сильных изломов по длине.
Распаковку делайте сразу после ухода курьера и в течение нескольких дней наблюдайте, как расправляется матрас. Пошагово процесс описан в материале о распаковке рулонного матраса. Если через 72 часа матрас так и не набрал заявленную высоту или по поверхности видны глубокие складки, сообщите продавцу. Ассортимент таких моделей можно посмотреть в разделе матрасы в рулоне.
Как оформить замечания
| Ситуация | Что сделать |
|---|---|
| Повреждена упаковка, матрас цел | Принять, но сделать фото упаковки и указать это в накладной |
| Пятно или разрыв на чехле | Не подписывать без замечаний, фото с привязкой к ярлыку |
| Не тот размер или модель | Отказаться от приемки, связаться с магазином |
| Скрытый дефект обнаружен позже | Обращаться по гарантии с чеком и паспортом |
Важно записать замечание словами в документе, а не только сказать водителю. Фраза «претензий не имею» без оговорок усложнит последующий разговор о видимых повреждениях. Универсальные правила для любой мебели есть в памятке по приемке у курьера, а условия доставки магазина — на странице доставка.
После приемки
Снимите упаковочную пленку полностью: под полиэтиленом наполнитель не проветривается, а влага от тела оседает внутри. Дайте ему проветриться пару дней без белья, особенно если ощущается заводской запах. Тяжелые модели, скажем «Триумф 1» с блоком мультипакет и высотой 30 сантиметров, или «Аспен» высотой 28 см, лучше укладывать на кровать вдвоем, держа за боковые ручки, а не за кант. Для широких моделей из раздела двуспальные матрасы это особенно актуально: перекос при укладке может оторвать ручку или растянуть шов.
