Гарантия, обмен и возврат мебели
На всю мебель действует гарантия производителя, обмен и возврат — по Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Сообщить о дефекте: +375 (29) 000-00-00.
На мебель действует гарантия производителя — от 12 до 36 месяцев, срок указан в карточке товара и гарантийном талоне. При производственном недостатке покупатель вправе потребовать ремонт, замену или возврат денег по Закону РБ «О защите прав потребителей». Обмен и возврат мебели надлежащего качества возможны только в случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.
- Телефон
- +375 (29) 000-00-00
- Режим работы
- Ежедневно 9:00–21:00
Гарантия на мебель
Гарантийный срок устанавливает производитель. Для разных видов мебели он различается: на корпусную мебель, мягкую мебель и механизмы трансформации — от 12 до 36 месяцев. Срок указан в карточке товара и в гарантийном талоне или паспорте изделия, который вы получаете вместе с мебелью.
Гарантия распространяется на производственные недостатки: дефекты каркаса, поломку механизма трансформации при правильной эксплуатации, расхождение швов обивки, отслоение кромки, дефекты фурнитуры.
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации, механических повреждений, воздействия влаги или высоких температур, самостоятельной разборки или переделки, а также на естественный износ обивки.
Что делать, если обнаружен брак
- Сфотографируйте недостаток и ярлык изделия.
- Свяжитесь с нами по телефону +375 (29) 000-00-00 или напишите на e-mail — опишите проблему и приложите фото.
- Мы зарегистрируем претензию и согласуем выезд специалиста или экспертизу, если она необходима.
- По результату вы можете выбрать способ удовлетворения требований, предусмотренный статьей 20 Закона РБ «О защите прав потребителей»: безвозмездное устранение недостатка, замену на такой же или аналогичный товар, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченной суммы.
Сроки рассмотрения требований определены законом. Мы стараемся решать вопросы быстрее установленных сроков.
Обмен и возврат мебели надлежащего качества
Обмен и возврат мебели без недостатков регулируются Законом РБ «О защите прав потребителей» и перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденным Советом Министров Республики Беларусь. В этот перечень входит бытовая мебель в виде мебельных гарнитуров и комплектов.
Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу (с выбранной покупателем тканью, цветом или нестандартными размерами), как правило, не подлежит возврату, если у нее нет недостатков. Перед заказом внимательно проверьте размеры и выбранные материалы — менеджер поможет сверить параметры.
Если вы хотите обменять или вернуть мебель надлежащего качества, свяжитесь с нами: мы проверим, распространяется ли на ваш случай право на обмен или возврат, и объясним порядок.
Как продлить срок службы мебели
- Соблюдайте рекомендации производителя по уходу за обивкой и корпусом.
- Не ставьте мебель вплотную к радиаторам и не оставляйте под прямыми солнечными лучами.
- Раскладывайте механизмы трансформации без рывков, не садитесь на край разложенного дивана.
- Раз в полгода подтягивайте крепеж корпусной мебели и регулируйте двери шкафов.
Советы по уходу собраны в нашем блоге.